1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, sin lavar y sin daños.

• Debe conservar todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados bajo pedido (por ejemplo, bolsos hechos a medida o con colores elegidos por el cliente).

• En caso de productos defectuosos o errores en el envío, Noosa asumirá los gastos de devolución y reemplazo.

3. Cómo realizar una devolución

Para tramitar una devolución, sigue estos pasos:

1.Comunícanos tu intención de devolver el pedido dentro del plazo de 14 días naturales, escribiendo a noosabagss@gmail.com con el asunto “Devolución pedido nº [número de pedido]”.

2. Indica los siguientes datos en el correo:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Producto(s) que deseas devolver
• Motivo de la devolución (opcional)

3. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y dirección de envío.

4. El producto deberá enviarse en su embalaje original y protegido adecuadamente.

4. Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un error de Noosa (producto defectuoso o incorrecto), asumiremos los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío.

• En el resto de los casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Recomendamos enviar el paquete con un servicio de mensajería que permita el seguimiento del envío. No nos responsabilizamos de pérdidas o daños en el transporte.

5. Reembolso

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de envío iniciales (excepto los adicionales derivados de una modalidad de envío exprés o diferente al envío estándar).

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro método.

6. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde al pedido realizado, Noosa asumirá los gastos de recogida y reemplazo. En estos casos, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no se aplicará a los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos utilizados, lavados o manipulados que no puedan ser revendidos por razones higiénicas o de calidad.

8. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: noosabagss@gmail.com
• Teléfono: 630244530